Wanneer is iemand 'grof nalatig' bij een niet-toegestane betaling?

In dit artikel:

Kifid heeft verduidelijkt wanneer een consument bij een niet-toegestane betaling als grof nalatig geldt. Daarvan is sprake als iemand in uitzonderlijke mate iets doet of nalaat wat een normaal, redelijk en zorgvuldig handelende betaler nooit zou doen. De uitspraak volgde op een klacht van een consument bij wie de mobiele telefoon was gestolen. Vervolgens schreven derden via Apple Pay €3.500 van haar rekening af. De maatstaf moet bepalen of de bank dit bedrag aan haar moet terugbetalen.