Slechts drie van 48 verzekeraars bieden online meldroute voor letselschadeslachtoffers

In dit artikel:

Letselschadeslachtoffers kunnen bij slechts drie van de 48 onderzochte aansprakelijkheidsverzekeraars en verzekeringslabels online schade melden zonder inloggegevens. Het gaat om TVM, Unigarant en VGA Verzekeringen. Zes partijen bieden daarnaast een digitaal portaal om de voortgang van een dossier te bekijken, maar geen enkele verzekeraar combineert beide mogelijkheden. De gemiddelde score in de benchmark De Digitale Voordeur van Digital Claim Solutions bedraagt 29,3 van de 100 punten. Nationale-Nederlanden en TVM staan bovenaan met 70 punten.

De beperkte digitale toegankelijkheid is relevant omdat slachtoffers meestal geen polisnummer of eigen klantomgeving hebben. Volgens DCSolutions kan een betere meldroute rechtstreeks contact met de verzekeraar vergemakkelijken, zodat mensen niet uitsluitend vanwege praktische obstakels een belangenbehartiger inschakelen. Juridische hulp blijft volgens het bedrijf wel van belang bij discussies over aansprakelijkheid, het verband tussen ongeval en letsel en de hoogte van de schadevergoeding.

De uitkomsten sluiten aan bij eerdere zorgen van het WODC over de ondoorzichtige markt voor letselschadebelangenbehartigers. Het kabinet koos in 2025 niet voor wettelijke beroeps- of titelbescherming, maar voor zelfregulering en betere informatievoorziening. Verder geven 22 onderzochte partijen zowel processtappen als concrete termijnen weer. Sinds juli 2025 zijn verschillende verplichtingen uit de Gedragscode Behandeling Letselschade wettelijk vastgelegd. De benchmark beoordeelt alleen publiek vindbare digitale voorzieningen, niet de kwaliteit van de schadeafhandeling of de naleving van regels.