Nieuwe klachtenregeling van kracht

In dit artikel:

Vanaf 1 februari 2024 treedt er een nieuwe, uniforme klachtenregeling in werking binnen de Nederlandse Rechtspraak. Deze regeling wordt toegepast door alle gerechten, bijzondere colleges en landelijke diensten, wat een verandering betekent ten opzichte van de eerdere situatie waarin elke instantie zijn eigen klachtenprocedure had. De Rechtspraak benadrukt het belang van klachten als bron van waardevolle feedback, die kan bijdragen aan de verbetering van hun werkwijze.

De nieuwe regeling is opgesteld in begrijpelijker taal en bevat een bepaling over het afhandelen van klachten die kwetsend of grof taalgebruik bevatten. Dergelijke klachten worden niet in behandeling genomen, waardoor indieners de kans krijgen om hun klacht te herschrijven. Bepalingen zoals het ongewijzigde beleid dat er geen klachten mogelijk zijn over rechterlijke beslissingen blijven van kracht. In plaats daarvan kunnen personen daarover in hoger beroep gaan, terwijl overige feedback via klachten wel wordt verwelkomd. Meer informatie over het indienen van een klacht is beschikbaar via de nieuwe regeling.