Juridisch Loket helpt zeven op tien rechtzoekenden op weg

In dit artikel:

Bijna driekwart van de mensen die het Juridisch Loket om hulp vragen, zegt daarna zelfstandig verder te kunnen met hun juridische probleem. Ook is 74 procent tevreden over de dienstverlening. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van Markteffect onder 1.401 rechtzoekenden, uitgevoerd tussen 28 april en 26 mei 2026. Het Juridisch Loket behandelt wekelijks ongeveer 9.000 vragen, onder meer over arbeidsconflicten, huur, erfenissen en echtscheidingen.

De meeste hulp bestaat uit mondeling advies over rechten en plichten (35 procent) of uitleg over wet- en regelgeving (31 procent). Daarnaast werd 27 procent doorverwezen naar een advocaat. Anderen kregen hulp bij een brief, bezwaar of klacht. Van de mensen die werden doorverwezen naar een andere organisatie, maakte 94 procent daarvan gebruik; bij 67 procent droeg dit geheel of gedeeltelijk bij aan een oplossing. Voor 21 procent had de doorverwijzing geen effect.

Vooral de persoonlijke benadering wordt gewaardeerd: 81 procent vindt de informatie begrijpelijk, 80 procent voelt zich serieus genomen en 79 procent ervaart begrip. Snelheid en communicatie blijven verbeterpunten; 17 procent vindt de hulp niet snel genoeg en ook de informatie over de voortgang schiet soms tekort. Het Juridisch Loket wil de resultaten gebruiken om de dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek meet ervaringen, maar stelt niet afzonderlijk vast of problemen definitief zijn opgelost.