Juridisch Loket heeft tevreden klanten

In dit artikel:

Uit onderzoek van Markteffect onder 1.401 klanten blijkt dat bijna drie op de vier rechtzoekenden na hulp van het Juridisch Loket zelfstandig verder kunnen. Ook de algemene dienstverlening krijgt een rapportcijfer dat overeenkomt met 74 procent tevredenheid. Wekelijks stellen ongeveer 9.000 mensen vragen over onder meer werk, huur, nalatenschappen en echtscheidingen. Vooral de duidelijke uitleg en persoonlijke benadering worden gewaardeerd.

Van de mensen die werden doorverwezen naar een andere organisatie, volgde 94 procent dat advies. De vervolgondersteuning hielp bij 67 procent geheel of gedeeltelijk bij het juridische probleem; voor 21 procent bracht de verwijzing geen oplossing. Klanten zijn minder positief over de snelheid van de hulp en de informatie over de voortgang: 17 procent vindt de dienstverlening te traag. Het Juridisch Loket wil deze punten verbeteren. Het onderzoek meet echter ervaringen en toont niet aan of problemen uiteindelijk daadwerkelijk zijn opgelost.