Geen schadevergoeding na overboeking op verzoek van zogenaamde bankmedewerker

In dit artikel:

In beginsel hoeft een bank geen schade te vergoeden wanneer klanten door een valse 'bankmedewerker' worden overgehaald zelf geld over te maken. In zulke gevallen is de transactie met instemming van de consument uitgevoerd en voldoet zij aan de betaalafspraken in de rekeningovereenkomst, waardoor het onder de categorie 'toegestane betalingen' valt en de bank niet automatisch aansprakelijk is. Het gaat hier dus om fraudepatronen waarbij de klant onder valse voorwendselen actief toestemming geeft, in tegenstelling tot situaties waarin een derde zonder toestemming geld afhandig maakt. Dat betekent niet dat banken nooit aansprakelijk kunnen zijn: bij tekortschieten van beveiliging, contractuele fouten of nalatigheid kan alsnog een claim mogelijk zijn. Consumenten wordt daarnaast aangeraden extra waakzaam te zijn bij telefonische betaalverzoeken en bij twijfel direct contact te zoeken met hun bank via de bekende, officiële kanalen.