De zorgplicht van de IT-leverancier onder de loep: het vervolg bij de Hoge Raad

In dit artikel:

Het Hof oordeelde dat GAC tekortgeschoten is bij de implementatie van ERP-software voor Verano en daarmee haar zorgplicht heeft geschonden. GAC had vóór het aangaan van het contract onderzoek moeten doen naar Verano’s bedrijfsprocessen, systeemeisen, succesfactoren en projectverwachtingen en bij risico’s moeten waarschuwen. Dat Verano dat onderzoek niet toeliet, ontsloeg GAC niet van die plicht. Door onvoldoende vooronderzoek wekte GAC ten onrechte de verwachting dat standaardsoftware met beperkt maatwerk volstond. De uitspraak benadrukt dat IT‑leveranciers een verregaande zorgplicht hebben die al in de precontractuele fase geldt; vooraf door de leverancier gewekte verwachtingen helpen de omvang van die zorgplicht bepalen. Praktisch betekent dit dat leveranciers actief moeten verifiëren en vastleggen welke informatie en toelichting zij van klanten nodig hebben om aansprakelijkheid te voorkomen.