Burgers kritischer dan professionals in klantonderzoek Rechtspraak

In dit artikel:

Deze lente liet de Rechtspraak een landelijk klantonderzoek uitvoeren onder burgers en juridische professionals die met de rechtbanken te maken hebben gehad. Belangrijkste uitkomst: beide groepen waarderen de deskundigheid en onpartijdigheid van rechters, maar burgers zijn minder tevreden dan professionals (gemiddeld 6,8 versus 7,4). Burgers prijzen met name bodes en baliemedewerkers, maar geven aan zich vaak niet voldoende gehoord of persoonlijk benaderd te voelen en verlangen vaker en duidelijker berichtgeving.

Professionals (zoals advocaten, officieren van justitie en bewindvoerders) waarderen de inhoudelijke kwaliteit, voorbereiding en het serieuze nemen in procedures, maar signaleren praktische knelpunten: zittingen die uitlopen, plotselinge uitstelbesluiten, gemiste deadlines en moeilijk toegankelijke informatie of contactmogelijkheden.

De Rechtspraak gebruikt de resultaten om prioriteiten te bepalen. Nog dit najaar volgt verdiepend onderzoek bij rechtbanken in Midden-Nederland, Gelderland en Den Haag en bij het gerechtshof Amsterdam. Daarnaast wordt een Team Klantbeleving opgericht om lokale onderzoeken en extra analyses te ondersteunen. Het doel is de komende jaren gericht te werken aan vertrouwen en tevredenheid bij zowel burgers als professionals.