Banken dienen schade bankhelpdeskfraude ruimhartiger te vergoeden

In dit artikel:

Bij bankhelpdeskfraude worden consumenten geflankeerd door oplichters die zich voordoen als bankmedewerkers, waarna slachtoffers bedragen naar rekeningen van derden overmaken. Op grond van artikel 7:528 BW moet de bank in principe het verlies vergoeden, tenzij sprake is van grof nalatig handelen door de consument. De Commissie van Beroep van Kifid verduidelijkt dat het alleen als grof nalatig telt wanneer iemand zich bewust is dat hij mogelijk slachtoffer wordt en desondanks de instructies van de oplichter opvolgt. Enkel het niet naleven van veiligheidsmaatregelen is volgens de Commissie niet automatisch grof nalatig, mits de consument aannemelijk maakt dat hij daadwerkelijk is misleid. Dit oordeel benadrukt dat bewijs van daadwerkelijke misleiding van belang is bij terugvorderingen.