Bank moet klanten informeren over wijzigingen die gebruik van bank-app kunnen beïnvloeden, maar niet reeds maanden vooraf

In dit artikel:

Kifid heeft bepaald dat Rabobank geen €250 schadevergoeding hoeft te betalen aan een klant met een telefoon die op Android 9 draait. De bank meldde begin dit jaar dat haar app dit besturingssysteem niet langer ondersteunt. De klant had in oktober 2025 nog een tweejarig sim-onlyabonnement afgesloten en stelde dat hij anders voor een abonnement met nieuwe smartphone zou hebben gekozen. Volgens Kifid heeft Rabobank geen contractuele verplichting of zorgplicht geschonden. Banken moeten klanten wel informeren over zulke wijzigingen, maar hoeven dat niet al maanden vooraf te doen.