ACM: klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht

In dit artikel:

Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt blijkt dat 61% van de grootste Nederlandse webwinkels nog niet voldoet aan digitale toegankelijkheidseisen. De ACM testte ongeveer honderd grote webshops en de sites van grootste telecom‑ en energieleveranciers en ontdekte dat veel sites knelpunten hebben: bestelknoppen werken niet via het toetsenbord, captcha’s sluiten hulpapparatuur uit en sommige gebruikers kunnen de site daardoor helemaal niet gebruiken. Bij 33% is bestellen technisch mogelijk maar onnodig lastig doordat cruciale informatie ontoegankelijk is.

Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn; de ACM houdt toezicht op e‑handels‑ en communicatiediensten, betrekt ervaringsdeskundigen en kan bedrijven aanspreken of handhavend optreden als zij niet verbeteren. Op haar website biedt de ACM praktische stappen voor bedrijven om hun digitale toegankelijkheid te verbeteren.